“你们的智能客服接待量应该很大吧,真人如何能同时监控这么多人。”章华勉说道。
“我们目前设定的转入监控时间为十五分钟,大部分顾客都能在十分钟内完成咨询。如果你刚才多跟素素聊一会,就能转入真人监控了。不过这种方法还算不上很好,我们还有一种新的解决方案,就是用智能来判断是否接入真人监控。”许秦豪说道。
其实就是增强素素的功能,让她自己判断能否解决顾客的要求,如若不能,让素素自行接入真人监控。
“总体来看还是可以的,完善了记得通知我们一声,我也试试看。”何书尹道。
“一定的。”许秦豪说道。
“你们还有别的智能产品吗?”何书尹开始主动了解人工智能。
“当然有,我可以带大家去了解一下。”许秦豪说道。
之前说了很多硬件技术,实际上江燕公司投资最多的还是互联网技术。
而人工智能作为一项潜力十足的技术,自然不会被杭雨忽视,因此专门成立了人工智能研发组,研发方向众多,涉及行业众多。
人工智能硬件支持,主要进行深度学习芯片的研发,该领域的玩家主要是传统芯片巨头,如英特尔、高通,和大型互联网公司如谷歌、FaceBook等等。
江燕公司将来要做自己的芯片,智能芯片便是其中一个方向。
比如人工智能技术平台,主要专注于“机器学习”、“模式识别”和“人机交互”三项与人工智能应用密切相关的技术。
所涉及的领域包括深度学习开源平台、机器学习算法、计算机视觉、自然语言处理、生物识别、机器视觉、情绪识别和推荐引擎8类。
比如推荐引擎,对电商来说就很有用了。
该引擎的特点是主动发现用户当前或潜在需求的定律,并主动推送信息给用户的信息网络。
挖掘用户的喜好和需求,主动向用户推荐其感兴趣或者需要的对象。
推荐引擎不是独立媒体,而是媒体网络,不是检索机制,而是主动学习。推荐引擎利用基于内容、基于用户行为、基于社交关系网络等多种方法,为用户推荐其喜欢的商品或内容。
“我们在推荐引擎的技术水平最高,应用最成熟,如果各位有这方面的需求,我们可以帮你们实现技术搭载,帮助你们拓展业务量。”许秦豪说道。
“我们自己没有网络平台,可否由贵公司帮我们推送?”贺发延说道。
“我们当然可以帮你们推送商品,但我们不能只帮你们推送商品。其实做个网络平台也不难,只是销量问题罢了。”许秦豪说道。
江燕公司并不介意这些零售企业办网络平台,甚至还鼓励他们办,反正一个个也成不了事,抢不了多少销量。如果他们使用江燕公司的推荐引擎,反而可以赚钱,还
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