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“我们不否认人工智能的前景很美好,应用面也很广,但是据我所知,这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机,快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。
“我也是这么认为的,贸然使用不成熟的技术,恐怕会起到反效果。”何书尹说道。
人工智能是几十年前提出来的命题,不要说发达国家,就是中国也在八十年代就有人涉足。
过去的三四十年人工智能也是起起伏伏,一下很火,一下又跌入谷底。
“我能理解各位的心情,各位都是我的前辈,相比我还在读书的时候,你们便经历过人工智能的热潮,但以前的热潮都以失败告终,各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。
不等众人回话,他又道:“但我相信,今天绝对是开发人工智能的黄金时代,这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能,至少也能应用在很多领域,包括我刚才说的那些领域。”
章华勉笑着道:“上一次人工智能的热潮,互联网专家也是这么说的,结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们,我可不认为会下棋的电脑,就能应付好那些刁钻的顾客。”
许秦豪说道:“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客,但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服,目前解决了三分之一左右的问题,减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习,将来可以解决更多问题。”
相比真人客服,人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作,而且工作效率很高,不会受其他生物因素影响,重要的是可以承担许多工作,成本却很低。
随着人工智能的发展,AI客服相比真人客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类,因此客服行业的变化会有一个过程:AI技术的发展,让AI客服慢慢渗入许多公司,越来越多公司对AI客服的采用,也会让AI客服发挥更大的作用。
最后,大部分的简单性客服工作会交由AI客服,而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
这个过程要解决的一个难题是,如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服?
很多顾客比较急,对人工智能没有信心,缺乏耐心,一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服,而是直接进入智能客服,但智能客服却没能解决顾客的问题,顾客恐怕也会产生不满。
“就我个人而言,我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。
“电脑再怎么聪明,也不可能像人一样准确分辨我们的需要,如果要搞选
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