杭雨是希望精简集团成员,减轻负担的,但是大整顿之后总结一下发现,公司职员并没有裁剪多少。比如客服部,本来打算裁剪他一半人左右,结果只裁剪了一百多人,多是业绩很差的。
而且随着新产品上线,发展壮大,客服部又扩招了一些人手。
为什么集团结构精简不下去?因为杭雨要求保障公司运营效率和服务质量。这是杭雨在大整顿之前提出的底线,谁也不敢逾越这条底线,最后精简人员失败。
但杭雨并未生气,因为人工智能虽然解决了很多问题,却不能真正取代职员们的工作。当然,人工智能也不是没用的,它在之前的基础上再次提升了服务质量。
也就是说,大整顿之后公司的成员依旧很多,运营质量也提升了很多。这并不矛盾,因为公司需要那么多人,如果不管运营效率,为了裁剪而裁剪,只会导致公司运营出问题。
如果拿着江燕集团的各部门,子公司的人事资料看,会觉得集团结构真的很臃肿。外行人一看,或许会觉得江燕公司不懂管理,这么多人会造成多大的负担!
还要不要赚钱了?
现在很多企业吸收西方的管理理念,经常搞精简结构,大裁员,却不知道会花钱才能赚钱。道理很简单,比如客服这块,是很多企业都舍不得投入的。
结果就是客服质量差,用户不满意,人事费用倒是省下来了,用户也丢了。
江燕公司不吝投入,人事费用虽然高,却获得广大用户的充分认可。有了广大用户的认可和支持,自然财源滚滚,因而形成了良性循环。
当然,也不是人越多越好,具体怎么办还得看企业的情况。
“精简不下来没关系,重要的是每个人都发挥出作用,都是我们真正需要的。翻墙团购要动用线下网络,帮他们拓展服务项目,说明我们的线下网络还有很多用处。”杭雨说道。
“用处肯定是很大的,但负担也确实大,而且他们产生的直接效益比较低。大概这就是线下网络看起来臃肿无能的原因吧,不过理智一点看,他们生产的间接效益却很高。只是间接效益这玩意,没有办法评估,所以我们也不好判断。”岳勤说道。
“他们在国内的作用我是认可的,但是我们要拓展国际市场,线下网络则有点儿难搞了。要把线下网络也发展到国外去,那负担可就更大了。”杭雨说道。
“我觉得这个事要分先后,我们先把网络产品发展到国外,在国外立足,营收稳定后再考虑在当地建设线下网络,是可以的。如果线上没有赚到钱,先建设线下网络,我觉得不符合本集团的发展方向。”岳勤说道。
“国际代购,微博云,喵星人出口都很不错,前两项产品的优势很明显。游戏出口也有不错的成绩,但还不够,我
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